【全卫定制】智美生活三人谈 － 法恩莎&酷家乐：服务成全卫定制的核心指标

    智美生活三人谈 － 法恩莎&酷家乐：服务成全卫定制的核心指标

在美学与科技不断引领行业发展与消费趋势的当下，如何通过设计与智造实现升级，如何为国人提供美好厨卫生活方式，成为了当前国内外品牌共同研究的课题。值此2019年kbc到来之际，优居、腾讯家居携手酷家乐推出特别策划——“智美生活”三人谈系列，共话智造与美学趋势下的厨卫新生活。

“智美生活”三人谈

【特邀嘉宾】

法恩莎卫浴市场部经理张国庆

酷家乐销售副总裁张佳淼

【腾讯家居】：当前中国家庭在卫浴生活方式上呈现出了哪些新的需求？

【张国庆】：当前，消费者生活方式不再像过去那么单一，他们的体验需求更高了，我们也针对性地推出了体验感更强的卫浴空间产品，包括智能马桶、智能浴室柜和浴缸等，会融入社交、娱乐、健康、个人形象管理等各种体验。

【张佳淼】：我们做过一个数据调研，目前中国家居户型规划中，3-8m2的卫生间占比84.2%，而在这其中6m2的卫生间就占了30.1%。同时我们也发现，中国家庭对卫生间装修开始出现新的需求趋势，收纳、智能、安全、定制、休闲等功能逐渐出现在卫浴消费市场，我们也称之为消费升级。用户需求的变化，也倒逼卫浴企业一改以往单品为王的传统卖货方式，纷纷打出“全卫定制”新战略模式，通过卖解决方案去满足消费者多功能生活体验。

【腾讯家居】：设计与科技，未来将如何进一步影响卫浴行业的制造端与消费端？

【张国庆】：在消费端，现在80后、90后群体很看重颜值，因此设计的作用会更加突出，而科技的融入会让用户有更舒适的体验。在制造端，主要以消费者的需求为主，对设计、研发、材料以及科技进行整合，另外，我们也需要引领和教育消费者，让他们接受更先进的产品和成果。

【张佳淼】：设计与科技是相辅相成的，智能家居是以人性化设计为主导的一系列应用的实现。以酷家乐为例，我们不仅仅是一个全案设计平台，也是生态解决方案提供商。在营销端，通过提高产品设计能力、打通多渠道发展、线上线下融合等，帮助卫浴企业构建体验式营销场景，同时为消费者提供“所见即所得”的服务体验。同时我们也发现许多卫浴企业仍在用传统的人工拆单方式，易出错且周期长，因此实现营销生产一体化，是现在大家居定制行业所追求构建的场景。酷家乐将通过前后端数据打通, 赋能企业信息化自动生产，以提高订单运转率，减少人工出错率，并且大大缩短交付时长。

【腾讯家居】：在美学与科技不断引领行业与消费趋势的当下，中国卫浴品牌面临着哪些挑战与机会？

【张国庆】：挑战就是机会，如果可以突破挑战和困难就能领先于行业，产品智能化包括整个浴室空间的产品，怎么通过一套系统统筹起来，包括智能这条线，技术的突破就是难点。我们正在开发一个让女性管理护肤品的智能浴室柜，融入工业设计和冰箱设计，整合更多科技和设计资源，形成用户日常的健康管理。

【张佳淼】：我认为，机遇与挑战是并存的。首先，从宏观经济来看，整体市场虽有下行的趋势，但中国卫浴的市场前景依旧广阔，我们需要将传统渠道重构，在营销、导购、设计、渠道运营等方面进行升级，这样才能在未来的竞争中异军突起。其次，回归到企业自身服务层面，在中国整个服务的gdp已经超过了制造业的情况下，传统门店服务提升是个新的挑战。借助酷家乐在新零售端的解决方案，可以设计出3d全卫方案并转化成全景云货架获知自由可行走的vr场景体验，让消费者更快速、更直观地感受整个卫浴空间的产品搭配，以提高订单转化率和客单价。

另外，2.5亿新中产阶级的崛起，他们更愿意为科技、设计、服务买单，我们需要通过前期调研主导，做好产品转型升级，同时融入智能化、可迭代的服务，更重要的是企业内部要有信息化系统来支持未来数字化战略的发展，并以开放、融合、共进的心态，促进企业整体效益提升。

【腾讯家居】：如何看待未来全卫定制方向？

【张国庆】：服务很重要，怎么通过软件的使用让服务升级，给客户定制产品、定制空间是行业的趋势。现在年轻人需求都是多层的、丰富的，他们不喜欢单一的风格，没有风格的界限，因此只有定制能满足他们的多样化需求。定制会成为我们很重要的一条产品线，围绕这个产品线从设计到研发，我们都会推出一些重量级的产品去满足市场的需求。

【张佳淼】：定制的本质是为了洞察消费需求，让产品更为人性化。未来消费者群体将更重视“颜值”、欣赏设计，新消费者的需求决定了“全卫定制”是各大企业必经之路。企业要做好 “全卫定制” 就要对生产设备、工艺、设计、软件系统的一站式打通。

酷家乐在生产端的解决方案将实现从设计软件直接对接到拆单生产设备、订单管理软件，我们相信，这会是各大企业快速发展“全卫定制”的利器！

：感谢两位嘉宾的分享。

标签: 三人谈 全卫定制 智美生活 法恩莎 酷家乐

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